每日新闻网讯（文图/吕本政 林志君）为进一步强化窗口工作人员的职业素养和能力水平，提升窗口服务品质，持续优化营商环境，日前，烟台高新区行政审批服务局组织驻厅窗口工作人员开展专题培训会议，围绕“微笑服务”“窗口工作行为规范”及“全时办、帮代办”等内容进行系统培训，着力推进服务标准化、规范化、便利化。
聚焦微笑服务，传递政务温度
首先围绕“微笑服务”展开培训，强调窗口工作人员要以热情、亲切的态度接待每一位办事群众，做到“来有迎声、问有答声、走有送声”。通过情景模拟、案例分享等形式，详细讲解了微笑服务的核心要点，包括眼神交流、肢体语言、语气语调等细节，要求工作人员将微笑融入服务全过程，让企业群众感受到政务服务的温度与诚意。
规范窗口行为，树立良好形象
在“窗口工作行为规范”培训环节，结合《政务服务窗口工作人员行为准则》，从仪容仪表、服务用语、工作纪律等方面提出明确要求。重点规范了窗口人员的着装标准、办公物品摆放、服务流程等细节，并针对常见问题进行现场演示纠正，引导窗口工作人员严守纪律、规范操作，要以专业素养赢得企业群众信任。
推行全时办+帮代办，打造便民服务新模式
为持续优化群众办事体验，此次培训对“全时办”服务机制及“帮办代办”工作进行了重点强调。“全时办”要求窗口人员严格落实延时服务、预约服务、错时服务等制度，确保群众业务“随时能办、一次办结”。“帮代办”重点针对老年人、残疾人等特殊群体及复杂事项，提供全程引导、材料代填、流程跟踪等贴心服务。培训通过实操演练，帮助工作人员熟练掌握服务技巧，确保政策落地见效。
下一步，烟台高新区行政审批服务局将持续强化窗口队伍建设，定期开展日常培训与考核，推动服务质量提档升级，为优化营商环境、提升群众满意度注入新动力。（文图/吕本政 林志君） 编辑：王明 审核:同期声
浏览量：
1155 
大字号
京公网安备11010702003042号
