每日新闻网报道：（通讯员 廖剑）为了切实提高客户服务质量和客户满意度，尺八管理所梳理了客户服务方面存在的薄弱点，采取多举措提升服务水平和客户满意度。
加强政策宣传。组织召开提升客户满意度工作会，结合上季度满意度调查问卷内容，就当前货源投放、客户服务、货源满足等事项进行解读，做到第一时间向卷烟零售户宣传解释，最大限度取得零售客户的理解与支持。
加强经营指导。关注客户卷烟订货新系统的使用情况，及时提醒客户订购卷烟并支付，确保零售客户成功订购卷烟。利用客户微信群，及时推送货源供应策略。以诚信互助小组为单位，解答公司最新信息，宣传卷烟外流的危害，设身处地为零售客户算好“两笔账”。
改善经营环境。引导零售客户更换专用的卷烟零售斜面柜，并把卷烟专柜摆放在进店的醒目位置，以便让顾客一进门就能看到，背柜卷烟展示盒包选用推烟器展示，背柜条烟使用造型主题陈列。此外卷烟摆放要整齐有序，价格标签与卷烟一一对应；其次，卷烟品种一定要多，高、中、低档一应俱全。卷烟展示要做到明码标价，品牌摆放要饱满，可按价格排列，也可按品牌系列排列。
提升终端形象。持续加强对现代终端建设重要性、必要性的宣传，在客户拜访中主动指导现代终端客户“云POS”操作，帮助做好卷烟陈列和标价签的维护，进一步提升现代终端形象。编辑：王贝贝 审核：同期声
浏览量：
15041 
大字号
京公网安备11010702003042号
