近日，又一起商家直播导致用户“非自愿入镜”的事件引发社会关注。据多家媒体报道，有网友发帖称，沈阳市一温泉酒店直播时镜头对准室内泳池，担心可能会侵犯顾客隐私。1月2日，涉事酒店工作人员回复极目新闻记者表示，已收到消费者意见，将整改。不过，即便这家酒店在回应后立刻整改，也无法改变此前已有多名顾客在游泳时“被直播”的事实。
网友发布的帖文显示，此事发生于沈阳市清河半岛温泉度假酒店。商家直播过程中，泳池顾客的一举一动都暴露在镜头下，评论区偶尔还有留言对顾客评头论足。媒体发现，这不是第一次有人发帖表达对酒店直播室内泳池的不适，评论区也有许多网友表示，涉事酒店的行为令人不适。
面对消费者、网友和媒体提出的质疑，这家酒店的工作人员虽然表示将会整改，但也强调他们“是在公共区域进行直播”，似乎有以此作为理由，合理化其直播行为之意。对此，我们还应清楚、明确地指出：任何商业性质的直播，都必须尊重入镜者的个人权利，所谓“在公共场合直播”的说法，不能成为商家肆意侵权的借口。
商家未经顾客同意设置直播镜头导致顾客入镜，可能侵犯顾客的哪些权利？其中，最主要的一项权利，就是顾客的肖像权。据民法典规定，未经肖像权人同意，不得制作、使用、公开肖像权人的肖像，但是法律另有规定的除外。商家的直播行为，并不属于法律规定的例外事项。
此前，曾有消费者在冲浪、用餐等活动时，被商家拍摄入镜，于是提起诉讼。法院在判决中均认定被起诉的商家侵犯了顾客的肖像权，需对顾客作出书面道歉与金钱赔偿。这些司法案例，对商家而言是深刻的教训，对消费者而言则是维权的底气。
除了肖像权之外，在泳池等特殊场合进行直播拍摄的情况，还可能侵犯顾客的隐私权。对此，有律师指出，在温泉酒店室内游泳，可认定属于自然人的私密活动。如果并非安全防范所需，消费者拒绝直播拍摄是私人生活安宁的合理而正常的要求。对着温泉酒店室内泳池进行直播，实施“拍摄、公开他人的私密活动”等行为，极有可能侵犯了他人隐私。
将心比心，我们在游泳时，虽然也会和其他泳者共处一室，但毕竟比平时暴露了更多的身体部位，在心理上绝不会预设自己可能被人拍摄。从这个角度来看，商家在这类场所进行直播，无疑有更高的侵权风险。
直播是近年来十分火爆的新兴业态，商家想要尝试无可厚非，但必须建立在尊重顾客个人权利的基础之上。对顾客而言，选择到特定商业场所消费、活动，并不意味着就此让渡了自己的权利。商家开门迎客，与消费者是平等的关系，不能仗着在“自己的地盘”上，就自以为可以无所顾忌。对此，唯有以法律和法治精神为准绳，在商家与顾客之间划出清晰的权责界限，才能规范与直播有关的商业秩序，有效维护消费者权益。倘若有商家侵犯顾客的个人权利，且情节严重或执意不改，更需有关部门出手，依法对其作出相应规制，从而形成震慑性的示范效应。
责任编辑：高秀木
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