维权新秀展风采 ——记湖北省青年干部鄢莹为民维权事迹

每日新闻网讯（通讯员 李明湘 田宪）10月31日，荆州市市场监管局、市消委发布喜报：10月27日至29日，由中国消费者协会主办的2026年全国消协组织投诉调解风采大赛在江苏无锡落幕。湖北省消委选派3名选手参赛，荆州市高新区市场监管局鄢莹凭借扎实的专业功底、沉稳的现场发挥斩获一等奖，为湖北、荆州争得荣誉。喜讯传开，在全市市场监管、消委系统引发热烈反响，大家称赞她是难得的消费维权骨干，是值得学习的青年楷模。

维权调解践初心

鄢莹2024年毕业于华中科技大学法学院，硕士研究生学历，持有法律职业资格A证，同年8月入职荆州高新区市场监管局。入职以来，她坚定理想信念，牢记为民服务宗旨，把法治理想融入民生服务，立足岗位将群众诉求放在首位，把化解消费矛盾、守护群众合法权益作为工作出发点，在基层一线锤炼本领，站稳人民立场，用心做好每一件维权小事。

调解工作既要严守法理，更要饱含温情。面对前来求助的群众，鄢莹始终耐心热忱，善于倾听疏导、解开群众心结。2026年5月，在处置一件12345政务诉求时，投诉人顾虑重重、不愿完整陈述诉求。鄢莹耐心安抚，向其讲明依法维权是正当权利，打消当事人的顾虑，顺利厘清诉求并妥善处置，得到群众高度认可。当事人称赞她受理热心、调解细心、处事公正。

调解中她坚持一视同仁，不分本地外地消费者，公平公正处理纠纷。2024年9月，恩施州来凤县田先生通过12345热线投诉，其在荆州辖区农机企业购置的收割机，短时间内先后出现链条松动、收割漏谷等5次故障，多次维修仍未解决。鄢莹第一时间向市消委求助，在谭郭庆科长指导下，启动宜荆荆恩消费维权一体化异地联调机制，组织经销商、生产厂家、消费者三方现场调解，最终厂家同意退机退款，当场返还购机款6.95万元，切实化解跨区域消费纠纷。

她严守廉洁自律底线，清白履职。2024年10月，十堰市民刘先生因加盟合同纠纷投诉，要求退还加盟费。鄢莹仔细核对双方证据，多次线上组织调解，促成纠纷化解，帮群众追回2万元加盟费。事后当事人送来500元感谢金，被她婉言谢绝，以实际行动维护市场监管干部清廉公正的形象。

入职两年，鄢莹依托全国12315平台、12345政务热线、智慧315等渠道，累计参与处置投诉举报500余条，其中三分之二为食品安全类消费纠纷，先后为本地及外地消费者挽回经济损失17万余元，用心守护群众“钱袋子”，持续营造放心安心的消费环境。

一专多能显才能

荆州高新区市场监管局组建时间不长，全局仅有8名工作人员，人少事多，每名干部都要身兼数职。作为单位最年轻的干部，鄢莹承担的任务更为繁重，她任劳任怨、早出晚归，节假日也经常加班，被同事们称作实干肯干的“多面手”。

除消费维权主责工作外，她还承担局办公室综合事务，负责内外协调、文件流转、档案管理、材料报送等工作；同时兼顾行政复议办理、案件线索移送、涉企专项工作、小微企业走访回访等任务。面对各项工作，她都能够独立担当、有序落实，交出让领导和上级部门满意的答卷。

精彩打拼绽芳华

今年10月，全国消协组织投诉调解风采大赛开赛。鄢莹先参加省消委选拔赛，斩获全省二等奖，获得代表湖北出征全国决赛的资格。大赛设置个人演讲、案例解析、调解情景再现等环节，重点考核法律法规运用、纠纷研判、沟通协调和现场处置能力，是全国维权能手同台比武、交流经验的平台。

为全力备战，荆州市消委精心组织专项集训，围绕大赛考点、典型纠纷、调解沟通技巧反复打磨演练，夯实她的实战能力。鄢莹说，赛场发挥的根基，是日复一日扎根基层的积累。本次大赛她以《执调解之责，护消费民生》为演讲主题，这也是她日常工作的真实写照。工作中，她坚持以共情化解矛盾，让调解既有力度、更有温度；依托专业守住公平底线，力争让消费者焦急而来、满意而归，在调处纠纷的同时同步开展消费教育，实现矛盾化解与风险提示双向推进。最终，她在全国众多参赛选手中脱颖而出，获评一等奖，位列第六名。

载誉归来后，谈及获奖感受，鄢莹谦逊地说：“这份成绩离不开省、市、区各级领导的关心支持，荣誉属于集体。作为消费维权战线的新兵，我会保持谦虚谨慎、戒骄戒躁，在今后的工作中持续深耕，为湖北、荆州消费维权事业贡献青春力量。”  编辑：王明  审核：同期声