近年来，北京公安政务服务的智能化变革正悄然改变着千万市民的生活。驾驶证期满换证，手机APP一键办理；身份证遗失，线上几分钟完成申请；夜间也能自助办好港澳签注……今年以来，北京市公安局立足首善标准，以数智化转型深化公安行政管理服务改革，推动服务场景从线下窗口向掌上终端延伸、从固定时段向全时全域拓展，构建起“指尖办、自助办、就近办”的服务体系，走出了一条科技赋能公安政务服务的新路径。
交管政务服务加速“云端升级”，扎实推进智能化变革落地见效。司机李先生点开“交管12123”APP，电子驾驶证、电子行驶证一应俱全，他感叹如今出门很方便，也不用担心忘带证件了。依托这一平台，北京警方持续拓展线上服务，目前全市43项交管政务服务事项中，已有37项实现“全程网办”，覆盖驾驶证补换领、机动车牌证申领等高频场景。此外，北京警方还加强与税务、保险、车企等单位联动，目前已实现部分车辆可在4S店完成查验、选号、上牌全流程，无需市民再跑车管所。全市交管业务日均网办率稳定在98%，7.4万家企业通过“交管12123企业版”实现车辆信息线上管理，大幅降低运营成本。
出入境管理服务持续拓展“自助网点”，切实推动便民服务提质增效。经常往来香港的市民刘女士曾遇到棘手难题：她订好机票计划飞香港，结果临飞前一晚才发现，自己的签注次数已用完。抱着试一试的心态，她来到家附近的24小时智能服务厅，插入通行证后几分钟就完成签注打印，顺利踏上了行程。如今北京警方已构建起“2个市级大厅+16个区级大厅+62个派出所受理点”的证件办理三级联动格局，同步布局6个24小时智能服务厅与3个延时智能服务厅，赴港澳签注实现自助办理、立等可取。配套运行的北京12367出入境管理服务平台保持7×24小时响应，实时进行解答咨询、预审材料等服务，与自助网点形成“线上可问、线下可办”的服务闭环，群众网办体验感稳步提升。
户政服务加快向“指尖办”转型，有力促进数据惠民走深走实。大兴区居民李先生常年出差，身份证遗失后一直没空补办。在民警电话指导下，他登录“北京警务”小程序，短短几分钟就提交了补领申请，几天后新证便邮寄到手。依托“网上北京市公安局”和“京通”APP等平台，北京警方将户籍证明、无犯罪记录证明、身份证补换领等30项户政领域政务服务事项纳入“全程网办”，实现“无接触受理、不见面审批、零跑动办事”；13项需本人到场核验的事项，全部做到“最多跑1次”。今年以来，全市累计网上办理户政业务448万余件。办事形式的转变，也让窗口警力得到释放，更多转向复杂业务办理与上门服务，形成线上线下互补互促的良性循环。
如今，越来越多公安政务服务事项实现“全程网办”，让数据多跑路、让群众少跑腿正持续重塑公安政务服务的形态。下一步，北京警方将继续扩大网办覆盖范围、优化线上办理体验，以智能化变革牵引服务效能升级，为超大城市治理现代化注入公安动能。
编辑：钱景童
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